SenJoy, especialista en investigación, desarrollo y personalización de ropa de refrigeración, se compromete a ofrecer productos de alta calidad
y un servicio posventa integral. Reconociendo la importancia del servicio posventa para la satisfacción del cliente, hemos establecido compromisos
y procesos de servicio detallados para garantizar una experiencia sin complicaciones.
Nos comprometemos a que todos los productos de Cooling Clothing se fabrican con telas de primera calidad y tecnología avanzada, lo que garantiza durabilidad y una refrigeración eficaz.
Todos los productos personalizados se someten a rigurosos controles de calidad antes de salir de la fábrica para cumplir con las especificaciones del cliente.
Dentro de los 7 días posteriores a la recepción, los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio si los productos tienen problemas de calidad (por ejemplo, defectos de tela, fallas funcionales).
Para discrepancias de personalización (por ejemplo, tamaño, color), los clientes deben notificarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción para negociar según las circunstancias reales.
Las devoluciones y cambios deben realizarse sin usar y en el embalaje original; los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Todos los productos de Cooling Clothing vienen con una garantía de 1 año que cubre daños no provocados por el hombre (por ejemplo, mal funcionamiento del ventilador, problemas en el circuito), para los cuales ofrecemos reparaciones o reemplazos gratuitos.
La garantía excluye los daños debidos a un uso inadecuado (por ejemplo, limpieza incorrecta, daños por fuerza externa).
Para daños fuera de garantía o provocados por el hombre, ofrecemos servicios de reparación pagos con costos evaluados en función de la gravedad del daño.
El tiempo de reparación suele ser de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la extensión del daño.
Los accesorios como baterías, ventiladores y controladores se pueden comprar por separado a través de los canales oficiales.
Los servicios de reemplazo admiten envíos por correo o cambios en fábrica.
Brindamos soporte técnico las 24 horas por teléfono, correo electrónico o servicio de atención al cliente en línea para consultas sobre el uso, mantenimiento y resolución de problemas del producto.
Se proporcionan instrucciones de uso detalladas y orientación operativa para las características personalizadas de la ropa de enfriamiento.
Los clientes pueden contactarnos a través de los siguientes canales para cualquier problema que surja durante el uso:
Línea directa de atención al cliente: (0086)400-1783-998
Correo electrónico: annelee@st-joyapparel.com; zhengbosheng@st-joyapparel.com
El personal de atención al cliente evaluará inicialmente el tipo de problema basándose en las descripciones de los clientes y guiará una solución de problemas sencilla.
Para un procesamiento posterior, los clientes deben proporcionar fotografías del producto, videos o descripciones detalladas para el análisis técnico.
Para problemas de calidad o funcionamiento, ofrecemos devoluciones, cambios, reparaciones o reemplazo de accesorios. Para problemas de calidad, ofrecemos presupuestos de reparación y sugerencias de mantenimiento previa confirmación del cliente.
Devoluciones/cambios: Enviar a la dirección indicada, inspeccionar en un plazo de 3 días y gestionar cambios/reembolsos. Reparaciones: Realizadas entre 7 y 15 días tras la recepción, devolución del producto. Accesorios: Comprar a través de los canales oficiales, con instrucciones de instalación y reemplazo de fábrica.
Una vez finalizado el servicio, realizaremos un seguimiento del cliente para garantizar la resolución del problema y recopilar comentarios.
Los clientes pueden consultar el progreso del servicio a través de los canales de atención al cliente en cualquier momento.
Para prolongar la vida útil de la ropa refrescante,
recomendamos:
• Limpieza regular para evitar la acumulación de polvo que pueda bloquear los ventiladores o afectar la eficacia de enfriamiento.
• Seguir las instrucciones de limpieza y evitar el uso de limpiadores ácidos o alcalinos fuertes.
• Almacenar en un lugar seco y bien ventilado, evitando la luz solar directa.
• Quitar las baterías y apagar el dispositivo cuando no se utilice durante períodos prolongados.
Para cualquier pregunta o necesidad, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio posventa:
Línea directa de atención al cliente: (0086)400-1783-998
Correo electrónico: annelee@st-joyapparel.com ; zhengbosheng@st-joyapparel.com
En SenJoy, nos mantenemos comprometidos con la atención al cliente y nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de calidad superior. ¡Esperamos colaborar con usted para crear un entorno de trabajo cómodo y eficiente!
